Seminaras Panevėžyje – Gero aptarnavimo odontologijos įstaigoje dėsniai – kaip bendrauti su pacientais, kad jie sugrįžtų.

Kviečiame odontologijos paslaugas teikiančių įstaigų vadovus, gydytojus ir administratorius į vienos dienos kursus, kurių metu sužinosite, kaip kalbėtis ir elgtis su pacientais, kad jie sugrįžtų ir rekomenduotų jus, kaip profesionalų, patikimą specialistą.

Seminaro vieta – Panevėžys, Smėlynės g. 3,
viešbutyje „Smėlynė“
Seminaro data – 2016 spalio 28 d.
Seminaro laikas – 9:00–16:30 (8 akad. val.).
Lektorius – Juris Belte.
Investicija dalyviui – 105 €.
Registracija, informacija tel. – 8 655 15825 arba
el. p. j.oleskeviciute@evsgroup.lt iki spalio 17 d.
Į kainą įskaičiuota – dalomoji medžiaga, 2 kavos pertraukėlės, lektoriaus konsultacijos ir praktiniai patarimai seminaro metu.

Seminaro turinys:
• Aptarnavimo samprata. Kas yra geras aptarnavimas? Kodėl pacientai prisiriša prie savo odontologo? Didžiausios pacientų aptarnavimo klaidos.
• Kas yra geras odontologas? Kokios asmeninės savybes privalomos darbe su pacientais? Ko iš mūsų tikisi pacientas? Pasitikėjimo formavimas. Išskirtinumo ir teigiamo įvaizdžio formavimas.
• Bendravimo su pacientu svarbūs momentai. Pirmo įspūdžio efektas. Skirtingi pacientai ir prisiderinimas prie jų. Partnerystės santykių formavimas.
• Įtaka pacientų aptarnavimo metu. Įtakos didinimas – metodai ir technikos.
• Sudėtingos situacijos su pacientais. Konfliktai, jų sprendimo strategijos. Kada ir kaip prisiimti atsakomybę, negadinant santykių su pacientu ir nežeminant asmeninės savigarbos. Ar klientas visuomet teisus? Kaip atskirti piktnaudžiaujantį pacientą ir kaip su juo elgtis.

Seminaro nauda:
dalyviai sužinos, kaip elgtis, kalbėtis su pacientais, kad jie sugrįžtų ir rekomenduotų savo odontologą, kaip profesionalų, patikimą specialistą; Sužinos, kokios yra didžiausios pacientų aptarnavimo klaidos; Išmoks bendrauti su sudėtingais klientais bei numatyti ir įveikti konfliktines situacijas; Susipažins su įtakos darymo principais; Išmoks kurti pasitikėjimu ir partneryste grįstus santykius.

Apie lektorių:
Juris Belte turi 14 m. konsultavimo, mokymų vedimo patirtį. Klientų aptarnavimo klausimais Juris Belte konsultavo „Eurovaistinės“, „Natur produkt“, „GlaxoSmithKline Lietuva“, „Abovita“ kompanijų darbuotojus. Lektorius turi vadybinį ir psichologinį išsilavinimą, taip pat yra sertifikuotas NLP ir koučingo specialistas. Šiuo metu gilinasi į bendravimo psichologiją.

Kiti artimiausi EVS Group seminarai