Seminaras Kaune ir Vilniuje – kaip bendrauti su pacientais, kad jie sugrįžtų

2015-03-20
Peržiūros: 3656

Kviečiame odontologijos paslaugas teikiančių įstaigų vadovus, gydytojus ir administratorius į vienos dienos kursus, kurių metu sužinosite, kaip kalbėtis ir elgtis su pacientais, kad jie sugrįžtų ir jus rekomenduotų kaip profesionalų, patikimą specialistą.

Seminaro turinys:

  •  Aptarnavimo samprata. Kas yra geras aptarnavimas? Kodėl pacientai prisiriša prie savo odontologo? Didžiausios pacientų aptarnavimo klaidos.
  • Kas yra geras odontologas? Kokios asmeninės savybes privalomos darbe su pacientais? Ko iš mūsų tikisi pacientas? Pasitikėjimo formavimas. Išskirtinumo ir teigiamo įvaizdžio formavimas.
  • Bendravimo su pacientu svarbūs momentai. Pirmo įspūdžio efektas. Skirtingi pacientai ir prisiderinimas prie jų. Partnerystės santykių formavimas.
  • Įtaka pacientų aptarnavimo metu. Įtakos didinimas – metodai ir technikos.
  • Sudėtingos situacijos su klientais. Konfliktai, jų sprendimo strategijos. Kada ir kaip prisiimti atsakomybę, negadinant santykių su pacientu ir nežeminant asmeninės savigarbos. Ar pacientas visuomet teisus? Kaip atskirti piktnaudžiaujantį pacientą ir kaip su juo elgtis.

Seminaro nauda:
Dalyviai sužinos kaip elgtis, kalbėtis su pacientais, kad jie sugrįžtų ir rekomenduotų savo odontologą kaip profesionalų, patikimą specialistą; išmoks bendrauti su sudėtingais pacientais; susipažins su teigiamos įtakos darymo principais; išmoks kurti pasitikėjimu ir partneryste grįstus santykius su pacientais.

Apie lektorių:
Juris Belte turi 14 m. konsultavimo, mokymų vedimo patirtį. Klientų aptarnavimo klausimais Juris Belte konsultavo „Eurovaistinės“, „Natur produkt“, „GlaxoSmithKline Lietuva“, „Abovita“ kompanijų darbuotojus. Lektorius turi vadybinį ir psichologinį išsilavinimą, taip pat yra sertifikuotas NLP ir koučingo specialistas. Šiuo metu gilinasi į bendravimo psichologiją.
 

Seminaro vieta Kaune: „Verslo lyderių centras (blc)“, K. Donelaičio g. 62, Kaunas.
Seminaro vieta Vilniuje: „Green hotel“ Pilaitės pr. 20, Vilnius.
Seminaro data Kaune: 2015 kovo 20 d.
Seminaro data Vilniuje: 2015 kovo 28 d.
Seminaro laikas: 9:00 – 16:30 (8 akad. val.).
Lektorius: Juris Belte.
Investicija dalyviuii: 100 € / 345,28 Lt .
Dėl registracijos kreipkitės: tel. +370 63616903 arba el. p. info@evsgroup.lt.

Į kainą įskaičiuota: dalomoji medžiaga, 2 kavos pertraukėlės, lektoriaus konsultacijos ir praktiniai patarimai seminaro metu.

 


»
Kiti Renginiai
Gydytojams
Pacientams